Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

1. POLÍTICA GENERAL

En GLOBALFY.COM nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, ofrecemos opciones de cambio y devolución de acuerdo con las siguientes políticas.

2. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Cambios: Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
  • Devoluciones: Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Sin usar: El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.
  • Etiquetas originales: Debe conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • Estado original: El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
  • Comprobante de compra: Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

Los siguientes productos NO son elegibles para cambio o devolución:

  • Productos en liquidación o con descuentos superiores al 50%
  • Artículos de higiene personal o ropa interior (por razones de salud e higiene)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos digitales o descargables
  • Tarjetas de regalo

5. PROCESO DE CAMBIO

Para solicitar un cambio:

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a www.globalfy.com con tu número de pedido y detalles del cambio deseado.
  2. Espera confirmación: Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con instrucciones específicas.
  3. Envía el producto: Empaca el artículo de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
  4. Recibe tu nuevo producto: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Nota: Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a www.globalfy.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Espera aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución (RMA) dentro de 48 horas hábiles.
  3. Envía el producto: Empaca el artículo de forma segura con el número RMA visible y envíalo a la dirección indicada.
  4. Recibe tu reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles.

7. MÉTODOS DE REEMBOLSO

  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original.
  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
  • Los gastos de envío originales NO son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibiste un producto defectuoso o hubo un error en tu pedido:

  • Contacta inmediatamente: Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Proporciona evidencia: Envía fotografías claras del producto y del empaque.
  • Solución prioritaria: Procesaremos tu cambio o devolución de forma prioritaria y cubriremos todos los gastos de envío.

9. GASTOS DE ENVÍO

  • Cambios y devoluciones voluntarias: Los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
  • Productos defectuosos o errores nuestros: Cubrimos todos los gastos de envío.
  • Envío del producto de cambio: Será gratuito una vez recibido y verificado el producto original.

10. ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

  • Los artículos comprados en oferta o promoción siguen las mismas políticas de cambio y devolución.
  • Los artículos en liquidación final (con descuentos superiores al 50%) no son elegibles para cambio o devolución.

11. CAMBIOS DE TALLA

Para cambios de talla:

  • Ofrecemos un cambio gratuito de talla dentro de los primeros 30 días.
  • El producto debe cumplir con todas las condiciones mencionadas en la sección 3.
  • Los gastos de envío del cambio de talla corren por cuenta del cliente.

12. PEDIDOS INTERNACIONALES

Para pedidos internacionales:

  • Se aplican las mismas políticas de cambio y devolución.
  • El cliente es responsable de todos los gastos de envío, aranceles e impuestos aduanales.
  • Los tiempos de procesamiento pueden extenderse debido a procesos aduaneros.

13. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

  • Verificación del producto devuelto: 3-5 días hábiles tras la recepción.
  • Procesamiento del reembolso: 7-10 días hábiles tras la verificación.
  • Envío del producto de cambio: 5-7 días hábiles tras la verificación.

14. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre nuestras políticas de cambio y devoluciones, contáctanos:

  • Email: www.globalfy.com
  • Teléfono: +57 300 5094774
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

15. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra en [NOMBRE DE TU TIENDA], aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas políticas de cambio y devoluciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.